このたび「おもてなし規格認証2016」に登録されました(^^)v

癒しのコルギサロン_おもてなし規格認証マーク

おもてなし規格認証とは?

サービスを提供するすべての事業者に対し、高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、より高い生産性を実現するために、共通化された枠組みです。

サービスの提供(接客や当サロンでは施術内容等)は、物を購入する場合と比較して、実際にそのサービスを受けるまで、品質がわかりづらい性質があります。

そのため、サービス品質を「見える化」し、事業者が自身のサービス提供に係るプロセスを把握し、サービス改善により取り組みやすくなることで、お客様がより良いサービスを受けやすくなる制度として誕生したものです。

製品(当サロンではご提供するコース、プラン等)とプロセス(対応や手順等)について、①顧客満足、②従業員満足、③地域社会の満足を高め、プロセスの品質向上により、お客様へより良いサービスを持続的に提供できることを目指しています。

定められた規格項目を一定以上満たしていることで、9月2日付け認証登録されました(#^.^#)

「おもてなし」はサービスから一歩進んだ「ホスピタリティ」思いやりの心を持って個別のサービスを提供する、お客様や大切な人への気遣いや心配りをする心のことです。

おもてなしの語源は、とりなし、つくろい、たしなみ、ふるまい等、「モノを持って成し遂げる」という意味と、「表裏なし」つまり表裏のない「心」でお客様をお迎えするという意味もあるそうです。

常に、私も「おもてなしの心」でお客様をお迎えし、お客様に満足していただけるサービスを提供してまいりたいと思います。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。